La pompe à chaleur, posée et suivie par les mêmes mains.

Bilan thermique sur place selon la RT 2012 et la RE 2020

La pose d'une pompe à chaleur air eau ne commence jamais par la consultation d'un catalogue. Elle commence par un bilan thermique réalisé chez vous, à la maison près. Notre technicien applique la méthode de calcul de déperditions normalisée par la NF EN 12831, méthode utilisée par les bureaux d'études thermiques agréés depuis la RT 2012 et reprise par la RE 2020 pour les logements neufs. Cette méthode mesure les déperditions linéiques, surfaciques et volumiques, paroi par paroi, ouverture par ouverture.

Le technicien relève la composition de chaque mur (épaisseur, matériau, doublage, isolation intérieure ou extérieure existante), la nature de la toiture (combles aménagés, perdus, isolés, rampants), le type de plancher bas (vide sanitaire, terre plein, sous sol non chauffé), la surface vitrée, le type de menuiseries (simple, double, triple vitrage, classement Acotherm), et l'état des ponts thermiques structurels (jonctions dalle, refends, balcons, linteaux).

Altitude, exposition et zone climatique

Une PAC dimensionnée pour Lyon ne se dimensionne pas comme une PAC posée à Annecy. La température extérieure de base, paramètre clé du calcul, varie fortement selon la commune. Lyon affiche une température de base de moins 10 °C, Strasbourg moins 15 °C, Nice moins 3 °C, Briançon moins 18 °C. Notre logiciel applique automatiquement la valeur du DTU 65.10 selon le code postal saisi.

L'altitude majore les déperditions d'environ 1 °C tous les 200 mètres au dessus de la cote de référence. L'exposition des façades, la présence d'un masque solaire (forêt, falaise, immeuble voisin), l'orientation du séjour, la fréquence des vents dominants entrent dans le calcul. Une maison plein nord en Bourgogne demandera typiquement 12 % de puissance utile en plus qu'une maison plein sud à conditions égales.

Calcul de la puissance utile à T extérieure de base

Une fois les déperditions globales établies en kilowatts, le technicien calcule la puissance utile que la machine doit fournir à la température extérieure de base, avec une eau de départ conforme à votre réseau d'émetteurs (35 °C plancher chauffant, 45 °C radiateurs basse température, 55 à 60 °C radiateurs fonte conservés). Cette puissance utile devient la référence pour le choix du modèle.

Le COP nominal (mesuré à plus 7 °C extérieur, plus 35 °C eau, selon la NF EN 14511) ne suffit pas. Nous regardons le SCOP saisonnier (NF EN 14825) sur la zone climatique concernée, et la courbe de puissance disponible à moins 7 °C, moins 10 °C, moins 15 °C selon le besoin. Certaines machines perdent 30 % de puissance à moins 7 °C, d'autres conservent 100 %.

Mono compresseur ou bi compresseur, débit hydraulique et compatibilité

Pour les besoins jusqu'à 12 kW, un compresseur Inverter unique suffit, avec une modulation de 30 à 100 % qui suit finement les variations de besoin. Au delà de 14 kW, ou pour les régions très froides, nous privilégions les architectures bi compresseur (Daikin Altherma 3 H HT, Mitsubishi Ecodan grande puissance) qui sécurisent le redémarrage par grand froid et évitent les courts cycles.

Le débit hydraulique requis se calcule à partir de la puissance et du delta T retenu (5 K plancher chauffant, 7 à 10 K radiateurs). Sur un réseau radiateurs existant, nous vérifions que la perte de charge totale reste compatible avec le circulateur intégré au module hydraulique. Si nécessaire, nous ajoutons un découplage hydraulique (bouteille de mélange, ballon tampon 50 à 100 litres) pour garantir un débit constant côté machine.

1. Prise de contact et qualification

Vous nous écrivez via le formulaire ou nous appelez au 09 70 70 80 90. Notre conseillère qualifie en 15 minutes votre projet, vos émetteurs existants, votre niveau d'isolation, vos ressources fiscales (catégorie MaPrimeRénov' bleu, jaune, violet, rose) et vos contraintes d'agenda. Aucun engagement, aucune visite vendeur déguisée.

2. Visite technique sous 7 jours ouvrés

Un chef de chantier RGE Qualibat 5111 vient sur place. Bilan thermique, mesure de l'emplacement de l'unité extérieure, vérification du tableau électrique (intensité disponible, présence d'un disjoncteur 32 A, terre vérifiée), inspection du local technique (chaufferie, garage, cellier) pour le module hydraulique, photos et croquis cotés.

3. Devis détaillé sous 48 heures

Le devis arrive par courriel signé électroniquement. Modèle proposé justifié, puissance utile en kilowatts, COP et SCOP, prix matériel et main d'œuvre dissociés, plan d'aides 2026 chiffré au centime près, planning prévisionnel. Aucun frais caché, aucune ligne forfaitaire.

4. Dépôt MaPrimeRénov' et CEE

Création de votre compte sur maprimerenov.gouv.fr, téléchargement de notre devis et de nos attestations RGE, dépôt du dossier auprès de l'Anah. Dépôt parallèle de la demande CEE auprès du fournisseur d'énergie signataire de la charte BAR TH 171 le mieux disant pour votre département.

5. Attente de l'accord Anah, 2 à 4 semaines

L'Anah instruit votre dossier et notifie l'accord par courriel. Pendant ce délai, vous ne payez rien et n'avancez rien. La commande matériel ne part qu'après accord notifié, pour vous éviter tout risque financier en cas de refus exceptionnel.

6. Commande matériel et planification chantier

Commande passée chez le distributeur officiel de la marque retenue. Délai matériel 5 à 15 jours selon disponibilité. Notre planificatrice fixe la date de pose en accord avec votre agenda et confirme par SMS la veille du chantier.

7. Pose en 1 à 3 jours par équipes Vertena

Aucune sous traitance, deux techniciens fluide attestés (catégorie I, F Gas EU 517/2014). Dépose de l'ancienne chaudière, raccordement hydraulique cuivre brasé ou multicouche, raccordement électrique conforme NF C 15 100, pose du socle béton ou support mural antivibratile, raccordement frigorifique (limite 15 mètres bibloc), tirage au vide et charge fluide.

8. Mise en service et paramétrage

Paramétrage de la loi d'eau selon la zone climatique, réglage de la température de consigne ECS, programmation horaire chauffage et eau chaude, calibration de la sonde extérieure, test des sécurités. Procès verbal de mise en service signé, attestation de conformité fluide remise.

9. Prise en main par le client

Démonstration complète du régulateur (Daikin Madoka, Atlantic Cozytouch, Mitsubishi MELCloud, Viessmann ViCare, Panasonic Aquarea Smart Cloud), pilotage par application mobile, gestion des absences, mode vacances, mode économique nuit. Documentation papier et numérique remise.

10. Rendez vous SAV à 6 mois

Visite gratuite à 6 mois pour vérifier les performances réelles de la première saison de chauffe, comparer la consommation mesurée à la consommation prévisionnelle, ajuster la loi d'eau, contrôler les pressions fluide et eau, nettoyer le filtre à boues. Inclus dans toute pose Vertena, sans facturation.

Contrat d'entretien annuel à 195 € TTC

Le décret n° 2020 912 du 28 juillet 2020 a rendu l'entretien annuel obligatoire pour toutes les pompes à chaleur de puissance nominale supérieure à 4 kW et inférieure à 70 kW. Notre contrat Vertena à 195 € TTC par an couvre la visite annuelle programmée, le contrôle visuel d'étanchéité du circuit fluide, la vérification des pressostats haute et basse pression, le nettoyage de l'évaporateur extérieur, le contrôle du condenseur, la mesure des températures aller et retour, le réglage fin de la régulation et de la loi d'eau, la remise d'une attestation d'entretien obligatoire en cas de revente.

Garanties et dépannage

Garantie décennale Allianz couvrant la pose et l'ensemble des raccordements (pris en charge à 100 % pendant 10 ans en cas de défaut imputable à la pose). Garantie constructeur pièces 3 à 5 ans selon marque, garantie compresseur 5 à 7 ans. Plateforme de dépannage 7 jours sur 7 au 09 70 70 80 90, intervention sous 24 à 48 heures pour toute panne immobilisant le chauffage, sous 72 heures pour une anomalie n'empêchant pas le fonctionnement. Pièces détachées garanties dix ans pour les modèles RGE éligibles à MaPrimeRénov' conformément à l'arrêté du 14 janvier 2020 modifié.

Suivi des performances et bonnes pratiques d'usage

Une PAC bien réglée fournit un SCOP réel proche du SCOP normalisé NF EN 14825 affiché par le constructeur. Une PAC mal réglée peut perdre 20 à 30 % de performance, soit autant d'économies envolées sur la facture annuelle. Trois bonnes pratiques garantissent la performance dans la durée. Premièrement, ne jamais mettre la consigne au dessus de 21 °C ambiant, car chaque degré supplémentaire représente environ 7 % de consommation. Ensuite, privilégier la régulation par loi d'eau plutôt que la consigne fixe, pour exploiter l'effet de modulation Inverter. Enfin, lisser la marche, éviter les coupures longues suivies de relances brutales qui sollicitent inutilement le compresseur.

Notre application client Vertena Suivi, fournie gratuitement avec toute pose, agrège la consommation mesurée par votre compteur Linky, la température extérieure de votre commune et les cycles de la PAC remontés par l'API constructeur. Chaque mois, un rapport synthétise votre COP réel mesuré, votre économie face à l'ancienne énergie de chauffage, et propose des ajustements de paramétrage si la dérive observée dépasse 5 % du SCOP cible.

Ce suivi continu valorise votre installation lors de la revente du bien, conformément aux exigences du diagnostic de performance énergétique 2026. Un historique de SCOP réel mesuré sur deux saisons constitue une preuve tangible de la qualité du matériel et de la pose, argument de premier ordre face aux acquéreurs potentiels et aux notaires qui annexent désormais ces données aux compromis de vente. La traçabilité Vertena, archivée dix ans sur notre espace client sécurisé, reste accessible même en cas de cession du logement.