Notre conseillère vous rappelle nominativement sous 48 heures. Elle suit votre dossier de la première visite technique à la mise en service, monte vos aides MaPrimeRénov 2026, organise la pose. Aucun démarchage commercial sortant. Aucune revente de vos données.
Sans ces qualifications, MaPrimeRénov, CEE et TVA réduite seraient inaccessibles. Nos certifications sont vérifiables sur l'annuaire France Rénov, sur Qualibat.com et sur le site de l'Anah.
Notre conseillère traite chaque demande dans l'ordre d'arrivée. Le délai moyen de premier rappel est de 28 heures les jours ouvrés, plafonné à 48 heures contractuellement. Lors de cet échange initial d'une vingtaine de minutes en moyenne, elle vous écoute, qualifie le projet (résidence principale ou secondaire, surface, énergie actuelle, état d'isolation, situation fiscale), et fixe le rendez vous de visite technique avec le technicien Vertena de votre département.
La conseillère reste votre interlocuteur dédié pendant toute la durée du projet, du premier appel à la mise en service. Cette continuité est rare dans le secteur de la rénovation, où les acteurs en franchise ou en marketplace font tourner plusieurs interlocuteurs à chaque étape (commercial, dossier, planning, SAV). Vertena a fait le choix inverse : un seul nom, une seule personne, un seul numéro direct, du devis à la garantie décennale.
Aucune signature ni aucun acompte n'est demandé lors du premier rendez vous, ni lors de la visite technique. Vous recevez le devis chiffré dans les 48 heures, par email, avec validité 90 jours et délai de rétractation 14 jours conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation. La signature électronique du devis n'intervient qu'après votre accord explicite, et le premier acompte (généralement 30 %) n'est appelé qu'au moment de la commande matériel, soit après l'accord MaPrimeRénov de l'Anah.
| Étape | Délai engagé | Délai constaté 2025 |
|---|---|---|
| Premier rappel après demande | 48 heures ouvrées | 28 heures en moyenne |
| Visite technique sur site | 7 jours ouvrés | 5,2 jours en moyenne |
| Devis détaillé reçu | 48 heures après visite | 34 heures en moyenne |
| Dépôt MaPrimeRénov | 5 jours après signature | 3,1 jours en moyenne |
| Accord Anah | 2 à 4 semaines (Anah) | 2,8 semaines en moyenne |
| Mise en chantier | 4 à 6 semaines après accord | 4,4 semaines en moyenne |
| Mise en service complète | 1 à 3 jours sur site | 1,8 jour en moyenne |
| Total demande à mise en service | 6 à 10 semaines | 8,3 semaines en moyenne |
Source : indicateurs internes Vertena 2025 sur 1 247 chantiers PAC, 312 ITE, 198 photovoltaïques, 142 VMC. Les délais constatés varient selon le département (zones tendues Île de France et littoral plus chargés), la saison (chantiers ITE difficiles entre novembre et février), et le profil fiscal (avance MPR pour ménages bleus accélère le démarrage).
Vertena est responsable de traitement au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) règlement UE 2016/679 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. Les données collectées (identité, coordonnées, situation fiscale, caractéristiques du logement) servent exclusivement à monter votre dossier d'aides, à coordonner votre chantier, et à exécuter le contrat. Aucune revente, aucune cession à des courtiers ou plateformes commerciales tierces.
Les données sont conservées pendant la durée du contrat plus 10 ans (durée de la garantie décennale Allianz, période durant laquelle votre dossier peut être appelé en cas de sinistre) puis archivées sous forme anonymisée pour les statistiques internes. Les pièces fiscales sont conservées 10 ans (obligation comptable, article L. 123-22 du code de commerce). Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité (articles 15 à 22 du RGPD), exerçable par email à dpo@vertena.fr ou par courrier à notre siège.
Vertena ne pratique pas le démarchage téléphonique sortant et est inscrite sur la liste d'opposition Bloctel. Aucun appel sortant ne sera passé sans votre demande explicite. En cas d'appel anormal au nom de Vertena, signalez le sur signal.conso.gouv.fr et informez nous au 06 24 19 32 11. La Commission nationale de l'informatique et des libertés CNIL est compétente pour toute réclamation, accessible sur cnil.fr.
Première étape obligatoire en cas de réclamation. Notre médiatrice interne, indépendante des équipes commerciales et chantier, étudie chaque dossier sous 15 jours ouvrés. Saisine par email à mediation@vertena.fr ou par courrier recommandé. Décision motivée et écrite, avec proposition de résolution amiable. Taux de résolution amiable 92 % en 2025.
Saisine en cas d'échec de la médiation interne, conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation. MEDICYS est notre médiateur national agréé, accessible gratuitement sur medicys.fr ou par courrier (73 boulevard de Clichy 75009 Paris). Délai de traitement 90 jours, suspension des prescriptions pendant la médiation.
Recours contentieux possible après échec de la médiation, devant le tribunal judiciaire du lieu d'exécution du contrat (généralement votre domicile pour un chantier). Compétence pour les litiges supérieurs à 10 000 €, juge de proximité en deçà. Prescription 5 ans pour les actions civiles, 10 ans pour la garantie décennale.
Saisine directe possible auprès d'Allianz pour tout désordre relevant de la garantie décennale (article 1792 du code civil), pendant 10 ans à compter de la réception du chantier. Allianz dispose d'experts indépendants et missionne en cas de désordre confirmé. Police annuelle Vertena 1,2 M €, sans franchise client.
Pour gagner du temps, rassemblez votre dernier avis d'imposition (RFR pour calcul MaPrimeRénov), la facture d'énergie de l'année (consommation kWh), le diagnostic DPE si disponible, le titre de propriété ou bail si bailleur. Ces documents ne sont pas obligatoires au premier appel, mais accélèrent le chiffrage du devis.
Gratuite et sans engagement. Le technicien Vertena se déplace à vos frais zéro pour effectuer le bilan thermique, mesurer le bâti et préparer le dimensionnement de la PAC. Cette visite est indispensable pour produire un devis fiable, notamment pour vérifier la puissance électrique disponible et l'emplacement de l'unité extérieure.
Oui, sur les 96 départements métropolitains. Pas d'intervention en Corse ni dans les DOM TOM (politique commerciale). Tapez votre code postal sur le formulaire devis, la conseillère confirme la couverture immédiatement et vous oriente vers l'agence technique Vertena la plus proche.
Notre conseillère est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, mais vous pouvez déposer une demande à tout moment via le formulaire de devis (réponse dès le lundi matin). Les chantiers Vertena se déroulent du lundi au vendredi 8 h à 18 h, sauf demande exceptionnelle de votre part. Le SAV est joignable 7j/7 par téléphone d'urgence.
Vertena est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du commerce et des sociétés. Capital social libéré, code NAF 4322B (travaux de plomberie et installations sanitaires), code NAF 4321A (travaux d'installation électrique dans les locaux), code NAF 4329A (travaux d'isolation), code NAF 4391A (travaux de couverture). Le numéro SIRET et la TVA intracommunautaire figurent sur tous nos devis et factures, conformément à l'article R. 123-237 du code de commerce.
La police d'assurance responsabilité civile professionnelle et garantie décennale est souscrite chez Allianz IARD, contrat N° 80543812, montant de garantie 1,2 M € par sinistre, valable en France métropolitaine. La preuve d'assurance peut être communiquée sur simple demande à votre conseillère, ou téléchargée depuis l'espace client après signature du devis. La validité couvre tous les chantiers de l'année civile et est renouvelée annuellement avant le 31 décembre.
Pour toute question administrative (facturation, attestation TVA 5,5 %, attestation simplifiée CERFA n° 13947*05, certificat d'achèvement de travaux), notre service comptabilité répond sous 48 heures à comptabilite@vertena.fr. Pour les questions techniques ou SAV après mise en service, le numéro dédié est le 06 24 19 32 11 (option 2). Pour signaler une urgence sécurité (fuite frigorigène, choc électrique, sinistre lié à un chantier Vertena), le numéro 7j/7 est joignable 24 h sur 24.
Le secteur de la rénovation énergétique compte deux modèles dominants : le réseau de franchise et la marketplace. Le réseau de franchise (la majorité des grands acteurs visibles à la télévision) confie chaque chantier à un installateur indépendant local qui paie une redevance à la tête de réseau. Cette tête de réseau gère le marketing, les leads, le standard téléphonique, mais ne pilote ni la pose ni le SAV. La marketplace agrège simplement plusieurs installateurs sur une plateforme et revend chaque demande de devis à 3 ou 7 entreprises différentes, qui se partagent vos coordonnées.
Vertena a fait le choix d'un troisième modèle, beaucoup plus rare en France : l'installateur intégré national. Toutes les équipes sont salariées Vertena, formées en interne plus formations constructeurs (Daikin, Atlantic, Mitsubishi, Viessmann, Panasonic, Sto, Knauf, Rockwool, Dualsun, DMEGC). Aucune sous traitance, aucune franchise, aucun lead revendu. Cette intégration verticale (du commercial conseil à la mise en service en passant par le bureau d'études, le service dossier MaPrimeRénov, le planning chantier, la logistique matériel et le SAV) garantit la cohérence des promesses faites au client et leur exécution.
Cette politique a un coût opérationnel : Vertena ne peut pas couvrir l'ensemble du territoire en une nuit, doit former ses techniciens 6 à 12 mois avant de les envoyer en chantier, doit assumer les charges sociales d'une équipe salariée plutôt que de payer des sous traitants à la tâche. En contrepartie, vous obtenez un seul interlocuteur identifié (notre conseillère), une signature unique sur le devis et la facture, une garantie décennale Allianz couvrant l'ensemble du chantier (et non éclatée entre plusieurs entreprises), et la certitude qu'en cas de panne 8 ans plus tard, c'est nous qui interviendrons et personne d'autre.
Cette transparence sur notre modèle est inscrite dans nos CGV et reprise sur chaque devis. Si une de nos équipes était amenée, exceptionnellement, à faire intervenir un partenaire externe (par exemple raccordement Enedis pour photovoltaïque, qui dépend du gestionnaire de réseau public), cette intervention reste pilotée par Vertena et ne s'apparente pas à de la sous traitance. Le numéro RGE Qualibat figurant sur la facture est toujours celui de Vertena, condition légale pour le bénéfice des aides MaPrimeRénov, CEE Coup de pouce, éco PTZ et TVA réduite.
Toute demande arrivant chez Vertena suit un protocole identique, quelle que soit la voie d'entrée (formulaire devis, email, téléphone, WhatsApp). Une conseillère prend connaissance de la demande dans la journée ouvrée, vérifie la couverture géographique (96 départements métropolitains), qualifie le projet (résidence principale ou secondaire, surface, énergie actuelle, motif), et planifie le rappel sortant dans les 48 heures ouvrées. Aucune demande n'est traitée par un automate ou un chatbot, chaque rappel est nominatif et personnalisé.
Le rappel initial dure 15 à 25 minutes en moyenne. La conseillère collecte les éléments permettant de qualifier le devis (RFR du foyer fiscal, type de chauffage actuel, consommation énergétique annuelle, éventuel diagnostic DPE existant, présence de contraintes copropriété ou ABF), répond à vos questions techniques et réglementaires de premier niveau, et fixe le rendez vous de visite technique. Aucun acompte, aucun engagement à cette étape. La visite technique elle même reste gratuite et sans engagement, conformément à notre charte commerciale publiée dans nos CGV.
Si votre projet relève d'une rénovation d'ampleur (bouquet de travaux pour gain de 2 classes DPE et plus), la conseillère vous oriente d'abord vers l'espace conseil France Rénov de votre département pour le rendez vous obligatoire (loi de finances 2026, applicable depuis février 2026). Vertena est référencée Mon Accompagnateur Rénov et peut directement assurer la mission MAR si vous le souhaitez, ou laisser un tiers indépendant intervenir si vous préférez. Cette transparence est inscrite dans nos CGV : Vertena ne vous force jamais à choisir notre propre MAR si vous préférez un autre opérateur.
La continuité de la relation est notre signature. Pendant toute la durée du projet (du premier appel à la mise en service, soit en moyenne 8,3 semaines), votre conseillère reste la même personne. Elle dispose d'un email direct et d'une ligne téléphonique dédiée, et répond généralement sous quelques heures pendant les jours ouvrés. À la mise en service, elle vous remet un dossier complet contenant le procès verbal de réception, les attestations TVA et MaPrimeRénov, les certificats fluide frigorigène, les notices constructeurs, les coordonnées du service SAV. Ce dossier est aussi archivé pendant 10 ans chez Vertena pour faciliter toute saisine ultérieure.
Vertena couvre les 96 départements métropolitains via 7 agences techniques régionales : Île de France (siège opérationnel à Paris), Lyon (Auvergne Rhône Alpes), Bordeaux (Nouvelle Aquitaine), Lille (Hauts de France et Grand Est nord), Strasbourg (Grand Est sud), Toulouse (Occitanie), Nantes (Pays de la Loire et Bretagne), Marseille (Provence Alpes Côte d'Azur). Chaque agence dispose de techniciens chantier salariés résidant dans la zone, ce qui permet une intervention sous 7 jours pour la visite technique. Pas d'intervention en Corse ni dans les DOM TOM.
Le planning chantier est centralisé à l'agence régionale et adapté au type de métier. La pose d'une pompe à chaleur se planifie sur 1 à 3 jours consécutifs, hors jours fériés, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. L'ITE se déroule en 5 à 14 jours selon surface, avec préférence pour la saison sèche (avril à octobre, exceptionnellement mars ou novembre selon météo). Le photovoltaïque tient en 1 à 2 jours sur site, hors raccordement Enedis qui est planifié séparément avec le gestionnaire de réseau public.
La conseillère est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. La ligne téléphonique 06 24 19 32 11 fonctionne en journée, avec messagerie en dehors. Les emails sont traités quotidiennement, avec accusé de réception sous une heure et réponse substantive sous 24 heures ouvrées en moyenne. Notre canal WhatsApp est utilisé principalement pour échanger des photos du logement avant la visite technique, ce qui accélère le pré chiffrage. Aucun service automatisé : chaque échange est traité par une personne.
Vertena s'engage à une accessibilité numérique conforme au référentiel général d'amélioration de l'accessibilité RGAA version 4.1 pour les sites publics. Le formulaire de devis et l'ensemble des pages éditoriales sont compatibles avec les lecteurs d'écran (NVDA, JAWS, VoiceOver), navigables au clavier seul, conformes aux critères WCAG 2.1 AA. En cas de difficulté d'accès au site ou aux services, contactez accessibilite@vertena.fr pour une assistance personnalisée. Notre conseillère reste joignable par téléphone pour les personnes en situation de handicap visuel ou moteur qui préfèrent ce canal.
Toutes les communications électroniques avec Vertena sont chiffrées en TLS 1.3 (formulaire devis, espace client, échanges email avec dpo@vertena.fr et comptabilite@vertena.fr). Notre infrastructure est hébergée en France métropolitaine chez OVHcloud (data center Roubaix RBX certifié ISO 27001 et HDS) avec sauvegarde quotidienne et plan de reprise d'activité testé semestriellement. Aucune donnée n'est transférée hors Union européenne, conformément au règlement RGPD article 44 et suivants.
Les pièces fiscales et le RFR que vous nous communiquez pour le calcul MaPrimeRénov sont traitées dans une base segmentée, accessible uniquement à votre conseillère et au service dossier Anah, jamais aux équipes commerciales ou marketing. La cession à des tiers est limitée aux acteurs strictement nécessaires à l'exécution du contrat (Anah pour MPR, fournisseur d'énergie obligé pour CEE Coup de pouce, banque pour éco PTZ), avec votre consentement explicite recueilli par écrit lors de la signature du devis.
Vertena pose, Vertena monte le dossier, Vertena suit. Aucune sous-traitance sur la pose, aucun démarchage commercial sortant, aucune revente de vos données. Notre conseillère vous rappelle nominativement sous 48 heures.